Me equivoqué de país o región al comprar

Si la eSIM no fue activada/descargada, procede reembolso. Si ya fue activada, evaluamos alternativas como crédito en tienda.

Política de Reembolsos – Seyferttec eSIM

Q: ¿Puedo reembolsar si ya escaneé/descargué el QR?

En general no, porque el código queda asociado al dispositivo. No obstante, ofrecemos soporte y alternativas como crédito en tienda cuando sea viable.

Q: Mi eSIM no conecta, ¿me reembolsan?

Primero diagnosticamos (APN, cobertura y red). Si se confirma una falla atribuible al servicio sin consumo, gestionamos reembolso o crédito según corresponda.

Q: ¿Cuánto tarda la devolución en mi tarjeta?

Emitimos devoluciones en 1–3 días hábiles tras la aprobación; el banco/emisor puede tardar 5–10 días hábiles adicionales.

Resumen ejecutivo

Recomendado: crédito en tienda Cuando la eSIM ya fue activada o descargada, ofrecemos crédito en tienda para futuras compras elegibles.

Ventana de solicitud Hasta 14 días desde la compra si la eSIM no ha sido activada/descargada.

Soporte humano Ayuda 24/7 por email y canales disponibles. Resolver primero, reembolsar si aplica.

Nuestro objetivo es que viajes conectado sin complicaciones. Si algo no sale bien, primero contáctanos. La mayoría de los casos se resuelve sin costo y sin demoras.

1) Elegibilidad para reembolsos

Caso	Es elegible	Detalle / Alternativa
Compra duplicada por error	✔ Sí	Reembolso total del pedido duplicado tras verificación.
eSIM no descargada ni activada	✔ Sí	Reembolso total dentro de 14 días desde la compra.
eSIM descargada o activada	➖ Generalmente no	Ofrecemos crédito en tienda cuando sea posible, tras análisis del caso.
Incompatibilidad del dispositivo*	➖ Depende	Si la eSIM no fue activada/descargada: reembolso. Si ya fue usada: aplican alternativas y soporte técnico.
Uso en país/región no cubiertos	✖ No	Verifica cobertura del plan antes de comprar. Podemos ofrecer crédito en tienda.
Conectividad local limitada (redes/zonas)	➖ Depende	Haremos diagnóstico con el operador. Si hay falla atribuible al servicio y no hubo consumo, buscamos compensación.

*Comprueba que tu teléfono admite eSIM y que está desbloqueado. Consulta nuestra guía de compatibilidad.

2) Plazos y forma del reembolso

Plazo para solicitar: 14 días desde la compra, siempre que la eSIM no haya sido activada/descargada.
Medio de devolución: mismo método de pago original o crédito en tienda si el caso no califica para reembolso directo.
Tiempo de abono: una vez aprobado, emitimos la devolución en 1–3 días hábiles; el banco/emisor puede tardar 5–10 días adicionales.

3) ¿Cómo solicitar un reembolso?

Ten a mano tu número de pedido y el email usado en la compra.
Escríbenos a servicios@seyferttec.com o completa el formulario en Soporte.
Describe el motivo y si la eSIM fue descargada/activada o no.
Adjunta capturas si hay mensajes de error (por ejemplo, “activación fallida”).

Solicitar ahora Volver a comprar

4) Excepciones y límites

Fraude o abuso: nos reservamos el derecho de denegar reembolsos ante uso indebido o patrones irregulares.
Consumo de datos: si hubo consumo significativo, no aplica reembolso; podemos ofrecer crédito parcial según el caso.
Errores de datos ingresados por el usuario: email mal escrito, dispositivo incompatible, país equivocado, etc., no son reembolsables si la eSIM ya se activó.
Promociones / cupones: reembolsos se calculan sobre el monto efectivamente pagado.
Comisiones de pasarela: en reembolsos totales podrían excluirse comisiones no recuperables del procesador, si aplican en tu país.

Tip para asegurarte: Antes de pagar, verifica país de cobertura y compatibilidad del equipo. Si dudas, pregúntanos; respondemos rápido.

5) Responsabilidades del cliente

Revisar compatibilidad del dispositivo y su estado (liberado / desbloqueado).
Validar cobertura del plan (país/zonas) y fechas de viaje.
Seguir las instrucciones de activación y configuración APN.
Contactar a soporte ante el primer indicio de incidencia para documentar y resolver.

Preguntas frecuentes

¿Puedo reembolsar si ya escaneé/descargué el QR?

En general, no. El código ya quedó asociado. Sin embargo, buscamos soluciones: soporte técnico y/o crédito en tienda proporcional cuando sea viable.

Mi eSIM no conecta, ¿me reembolsan?

Primero hacemos diagnóstico (APN, cobertura, red disponible). Si se confirma falla imputable al servicio y no hubo consumo, aplicaremos la mejor solución posible (reembolso o crédito).

Me equivoqué de país/región

Si no se activó/descargó, procede reembolso; si ya se activó, aplican alternativas (crédito en tienda). Escríbenos y lo revisamos.

¿Cuánto tarda la devolución en mi tarjeta?

Emitimos en 1–3 días hábiles tras aprobar. El banco puede demorar 5–10 días hábiles adicionales en reflejarlo.

Base legal y jurisdicción

Esta política se interpreta conforme a las leyes aplicables del país de constitución de Seyferttec y/o al lugar de prestación del servicio. Cualquier disputa se someterá a la jurisdicción competente según nuestros Términos y Condiciones.

Nos reservamos el derecho de actualizar estos términos para reflejar cambios regulatorios u operativos, manteniendo siempre la transparencia con nuestros usuarios.