Temas principales
¿Cómo compro un plan y qué métodos de pago aceptan?
Completa el proceso desde la página del plan. Aceptamos tarjetas y otros métodos disponibles según tu país. Tras el pago verás tu pedido y recibirás el correo de confirmación.
¿Puedo pedir reembolso si aún no he activado la eSIM?
Sí, si no ha sido activada ni se ha consumido tráfico de datos. Solicítalo desde tu panel o contáctanos con el número de pedido.
¿Cómo activo mi eSIM?
En tu teléfono, ve a Ajustes ▶ Datos móviles ▶ Añadir eSIM y escanea el QR del pedido. Sigue las instrucciones en pantalla y reinicia si se te solicita.
¿Cuándo empieza a contar la vigencia del plan?
Depende del plan: normalmente desde que se instala/activa o con el primer uso de datos. En tu pedido podrás ver la fecha exacta de inicio.
¿Mi dispositivo es compatible con eSIM?
Usa nuestro detector en esta web o verifica la lista de modelos compatibles. Asegúrate de que tu equipo esté desbloqueado por tu operador.
¿Puedo usar la SIM física y la eSIM al mismo tiempo?
Sí. En la mayoría de dispositivos puedes llevar ambas y elegir cuál usar para datos móviles y (si aplica) para llamadas.
He borrado la eSIM o perdí el QR, ¿qué hago?
Por seguridad, las eSIM suelen permitir una única instalación. Contáctanos con tu número de pedido para evaluar opciones de reinstalación o reemplazo.
No tengo datos o la conexión es lenta
Verifica que los Datos móviles estén activos para el perfil eSIM, reinicia el dispositivo y revisa el APN indicado en tu pedido. Prueba modo avión 20 segundos y vuelve a activar.
¿Cómo accedo a mis compras y recibos?
Inicia sesión y entra a Mis Compras. Desde allí podrás ver tu historial, descargar recibos y consultar estados.
¿Cómo contacto al soporte?
Abre el Centro de ayuda desde tu panel o escríbenos por los canales indicados en la página de contacto. Incluye número de pedido y país de uso.
Quiero ser Agente/Afiliado, ¿cómo empiezo?
Visita la sección Partners, completa la solicitud y, tras la verificación, tendrás acceso al panel con enlaces y materiales de venta.
¿Qué plan me recomiendan para mi destino?
Usa el buscador por país/region en la página de planes o consulta con el asistente de ventas para sugerencias según días y consumo estimado.